Comme nous le faisons régulièrement, nous avons décidé d’une évolution des règles pour les réservations des terrains chez Esprit Padel.
Notre objectif est avant tout de continuer à améliorer la disponibilité des terrains. Surtout avec l’arrivée prochaine des deux terrains supplémentaires.
Grâce à ces règles, tout le monde aura les clefs pour comprendre nos réponses, les éventuelles annulations etc.
Sur la page application et partie ouverte, vous trouverez les informations nécessaires pour comprendre notre fonctionnement.
Il est bien sûr toujours possible de progresser, et nous comptons donc sur vos commentaires et retours pour progresser.
Toutes les réservations doivent être faites à partir d’un compte Esprit Padel et un quart du terrain doit être réglé comme validation.
C’est tout!
Les seules circonstances particulières?
- Vous n’avez pas encore de compte => direction application ou site web pour en créer un.
Application sur Android, sur iPhone - Vous n’arrivez pas à payer => réservation par téléphone, la création de la partie sur votre compte permettra de la régler en carte de bleue depuis le site ou l’application. Si elle n’est pas réglée au bout d’1 heure la réservation est alors annulée.
Par ailleurs, nous avons également décidé de rallonger la période pour réserver les terrains à l’avance à 3 semaines.
Nous serons attentifs que ce changement ne provoque pas des annulations à cause d’un « oubli ».
Pour les réservations (4 joueurs):
Comme vous avez pu le lire sur nos nombreux (!) canaux de communication, nous sommes confrontés à de plus en plus d’annulation de terrains de dernières minutes.
Ce sont parfois des oublis de réservations, parfois un problème réel, l’absence d’un joueur, les situations possibles sont très nombreuses!
C’est un problème pour le club, bien sûr, mais également pour les personnes qui auraient été disponibles pour jouer.
Notre expérience nous apprend que lorsqu’un joueur a réglé une partie du terrain, ce genre d’annulation devient beaucoup beaucoup plus rare, et en général, les joueurs trouvent des solutions pour être présents, ou proposer leur terrain, ou remplacer le joueur absent.
Pour les parties ouvertes (recherche de 1, 2 ou 3 joueurs)
Nous avons remarqué des utilisations à la limite de ce que nous voulons faire et mettre en place.
Pour corriger une partie de ces « abus », il n’est plus possible de se rajouter plusieurs fois sur une partie ouverte. Cela évite par exemple les niveaux trop différents avec le pote qui vient de commencer. Cela évite également de créer une partie ouverte et de se mettre 4 fois pour éviter une réservation et donc régler 1/4 du terrain…
Pour corriger une partie de ces « abus », il n’est plus possible de se rajouter plusieurs fois sur une partie ouverte. Cela évite par exemple les niveaux trop différents avec le pote qui vient de commencer. Cela évite également de créer une partie ouverte et de se mettre 4 fois pour éviter une réservation et donc régler 1/4 du terrain…
Il est également possible d’ouvrir une partie à partir d’une réservations, mais lorsque c’est le cas, moins de 36h avant l’heure de la partie, alors les mêmes conditions que pour une réservation s’appliquent (1/4 du terrain dû)
Rappel des conditions générales de vente
Si une réservation est annulée, entre 36 et 12h à l’avance, un quart de la réservation est due
Si une réservation est annulée moins de 12h à l’avance, alors la totalité de la réservation est due
Julien W
Hello,
Merci pour ces rappels, personnellement en tant qu' »ancien » du club ma plus grosse frustration est la réservation permanente de plusieurs cours sur des heures « pleines » qui limite vraiment la possibilité de jouer sur ces créneaux même en s’y prenant 2 semaines à l’avance!
Merci,
Julien
Esprit Padel
Bonjour Julien,
Nous avons bien conscience du problème, et comme tu nous connais, nous sommes à la recherche de solutions.
Pas facile, mais nous allons essayer de proposer quelques choses.
Sébastien
Julien W
Merci Sébastien et oui je sais que vous faites le max pour que ça change 😉